Se trata de cómo la Reingeniería de Procesos se puede aplicar a las agencias de Publicidad en base a las experiencias de 3 agencias en diferentes ciudades de américa.
La Reingeniería de procesos en el negocio de las Agencias de Publicidad
Hace algunas semanas llegó a mis manos la tesis que presenté para el grado de MBA en Newport University, que realicé durante 1993 hasta fines de 1994, mientras vivía en Ciudad de México, trabajando en JWT/México.
El hecho es que volví a leer el documento que escribí con mucha soltura y sencillez, sobre el negocio de las agencias de publicidad de aquella época. Me pareció que aún ahora podría ser de utilidad para muchas personas y decidí escribir este artículo y ponerlo a disposición de los posibles interésados.
En los años 1994 cuando la escribí, la mayoría de las agencias de publicidad, buscábamos maneras de ser más eficientes y rentables. Ya iniciaba el deterioro de la rentabilidad, las marcas iniciaban el proceso de globalización o regionalización. La mayoría de los anunciantes buscaron maneras de reducir costos haciendo centros de economías de escala. Esto generó también una reducción de gastos y con ello el deterioro del alto nivel profesional que se practicaba tanto del lado de los anunciantes como en la busqueda constante del talento creativo en las agencias de publicidad.
En 1994 yo estaba en JWT México y me interesó el tema de restructurar la agencia ya que a su vez los cclientes nos pedían mayor creatividad, mejores resultados con menores costos de personal calificado. Posiblemente nada nuevo con lo que sucede hoy. Por lo que me interesó el tema de la Reingeniería de Procesos luego al asistir a una reunión de consultores que ofrecían mejoras en los niveles de productividad y rentabilidad. De manera a mediados de 1994, asistí a un evento organizado por la AMAP, (Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad) sobre el modelo organizacional.
Haciendo un poco de historia de los modelos, podría decir que en los años 80´s uno de los modelos organizacionales que se enseñaba en las Universidades era el TQM, Total Quality Management. Un modelo basado en la mejora sustancial de la calidad de productos y servicios, que emprendieron muchas de las empresas asiáticas, especialmente en Japón en especial TOYOTA.
En la década de los 1990´s surgió el modelo de Gestión de Procesos o la Reingeniería de procesos. Básicamente se enfocaba en la mejora de la productividad y rentabilidad con un cambio total de procesos, basado en un nuevo rediseño de la empresa, como si tuviera que empezar de nuevo. El modelo de High Performance o Alto Desempeño utiliza estos principios e incluyó la necesidad de enfocar los cambios en la mentalidad y actitud de las personas.
A medida que surgieron nuevos retos surgió la necesidad de cambiar y adaptarse a los nuevos retos que se presentaba en aquellos años de cambios y crisis constantes en la industria de la publicidad. En la década de los 2000 a 2010 se fueron modificando los modelos organizacionales para adaptarse a los nuevos paradigmas de las nuevas generaciones de trabajadores. Posteriormente aparecieron modelos similares, expresados con nombres similares, como Modelo Ágil, Experiencia del Cliente, Management 3.0 entre otros. Sin embargo, los fundamentos son prácticamente los mismos. Mejorar procesos, buscar nuevas formas de trabajar con la tecnología existente y contrarestar los frenos mentales de las personas.
La tesis se compone de 4 capítulos:
1. Entendiendo a la Reingeniería, Esta es una revisión de los conocimientos y principios sobre el modelo con sus ventajas y desventajas.
2. Cómo funcionan las agencias. En este capítulo se hace una descripción sobre cómo están organizadas la mayoría de las agencias grandes en en 1994 y los retos que enfrentaban para atender las exigencias de los clientes con marcas más cada vez mas globales o regionales.
3. Casos de Reingeniería en agencias de publicidad: En aquel año ya existían 3 agencias que habian emprendido un proceso de reingeniería con el propósito de mejorar la rentabilidad en utilidad, mejorar el servicio y reducir costos.
Es así que recolecté la mayor cantidad de información sobre: Chiat Day/TBWA en Los Angeles USA, Lautrec Nazca S&S Argentina y Teran/TBWA en México.
4. Recomendaciones y aprendizajes, en este capítulo presento mis conclusiones y aprendizajes sobre la materia.
En este documento encontrará información útil que estoy seguro le podrá ayudar a tomar mejores decisiones sobre cambios que pueda aplicar a su agencia de publicidad o cualquier negocio de servicios.
Para descargar el documento de 94 páginas, sin costo solo debe hacer click en el enlace siguiente: https://www.highperformance360.com/lptesis/
